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空压机远程服务一、远程运维团队

远程运维服务需要工业装备制造商建立起高效的客户技术服务团队，帮助客户实现设备良性运转，最大化减少故障时间。远程运维服务强调团队作战，从个人作战向协同作战的升级，提升日常运维的处理效率，降低运维的处理成本，实现效率和成本“双赢”。

远程运维服务平台也可理解为“专家服务中心”，建立多专业专家人才队伍至关重要。如新华三集团以“底座+运维平台+服务平台+专家”架构，构建了完善的远程运维服务体系，根据客户差异化需求提供定制化的运维解决方案。专家团队成为远程运维服务体系的重心，专家服务极利于高效解决设备问题与故障。否则，错误诊断、二次诊断、现场排障等都有悖数智化服务宗旨。通过数智化平台及工具，可整合各专业领域工程师资源并合力发亮发光。如西门子公司，整合自动化产品、驱动产品、数控产品等领域专家，与现场客户工程师远程服务协作，实施故障远程排查指导。

空压机远程服务二、技术辅助支持

远程运维服务需要VR可视化巡检、AR智能云服务等数智化新技术支持。通过虚实相融，运用VR全景视频画面，全方位、多角度巡检生产线现场设备，以及AR可穿戴设备，远程巡检设备内部运行状况。三一集团与其旗下树根工业互联网融合，并引进亮风台公司的AR技术，将AR、实时音视频、4G/5G无线通讯等技术相融合，为处于不同地点的一线现场人员和服务中心专家、售后团队成员建立起一体化的AR协作空间，搭建售后服务体系故障解决、产品改进与培训的数字化赋能平台。三一工程师遇到难以解决的故障时，借助AR技术，利用AR扫描，智能识别故障部位，实时检索相关案例，并将现场“第一视角”情况传输至后方，由专家指导排故，即时判定故障责任，提高服务效率。通过实施AR项目，三一售后的故障一次性排除率可提升50%，诊断时间成本下降20%，服务人员培训效率提升30%。

空压机远程服务三、应用环境条件

远程运维云服务落地并不难，除基于运维云平台的人、机、系统的智能物联外，简单得甚至只需要一台笔记本电脑、平板电脑或智能手机，以及基于有线、无线的泛在互联网连接。在客户工程师群体年轻化趋势下，具有数智化驱动下的远程服务，以其专业性、便利性与高效性更容易赢得青睐，并且客户端操作具有易行性。如电力和自动化技术集团ABB公司推出的全新可定制传动远程状态监控服务，一旦用户在myABB客户端上创建了个人账户，就能在笔记本电脑、台式机和移动终端上监控实时数据，包括设备的可用性、状态、操作参数和故障时间等。此外，还可生成带有清晰图表的定制化性能报告，供维护维修人员参考。

空压机远程服务四、建立数据库与知识库

远程运维服务的本质是基于设备状态变化趋势的智能分析与智能决策，与传统设备运维的区别是充分利用了云大物智移(云计算、大数据、物联网、人工智能、移动通信)等新一代信息通信技术(ICT)技术，由“感官判断、经验决策”演变为“数据判断、知识决策”。这就要求建立服务智能分析与决策的“两库”：

1、建立数据库

数据库的核心是设备故障库，故障库管理把平时所有的故障累积起来形成一个故障库，在各种智能设备而报警时，问题可轻松在故障库里找到，方便即时处理报警的故障，减少平均故障维修时间(MTTR)。故障库会根据各智能设备故障信息进行实时更新，且可以查询、增添、修改、删除等管理操作。

2、建立知识库

数智化时代的一个重要红利是“知识普惠”，运维服务的核心是工业装备制造商与客户进行知识分享。知识库是基于大数据的知识管理系统(KBS)，是设备运行与维护维修经验的积累。工业装备企业建立知识库三大目的：专家知识与经验固化，如通过APP或数据库固化，还有机器学习及客户工程师学习。